أكد هارون اديقبي، مستشار الوزير الأول وعضو خلية منصة “عين”، في مقابلة مع قناة TTV، أن خدمة “عين” التي تعنى بالشكايات والإبلاغات المقدمة من طرف المواطنين، باتت تشكل أداة فعالة في معالجة اختلالات المرافق العمومية، من خلال مقاربة ثلاثية تفضي إما إلى حلول جوهرية للمشاكل المطروحة أو تقديم معلومات دقيقة للمواطنين.
وأوضح اديقبي أن المنصة عالجت حتى الآن نحو 96% من أصل 9000 شكاية وبلاغ، فيما لا تزال 4% قيد المعالجة والتدقيق، موزعة على قطاعات متعددة. ولفت إلى أن متوسط معالجة الشكايات لا يتجاوز أسبوعاً، مما يعكس نجاعة وفعالية المرفق الإداري.
وأشار إلى أن “عين” ساهمت في تغيير العقليات داخل الإدارات، حيث كان بعض الموظفين يتعاملون من منطلق الدفاع عن المرفق العمومي، وتم تجاوز هذه العراقيل، كما حلت محل الإجابات المطاطة السابقة ردود واضحة ومباشرة.
وبيّن اديقبي أن أكثر القطاعات التي تشكل ضغطاً على المنصة هي قطاع المياه، خاصة ما يتعلق بالتسربات، يليه قطاع التجهيز والنقل المرتبط بحفر الشوارع، إضافة إلى حالات إنسانية عديدة تم تسجيلها في قطاع الصحة.
وأكد في ختام حديثه أن المنصة أعادت ثقة المواطن في الإدارة العمومية، ورسخت ثقافة المساءلة والسرعة في معالجة القضايا اليومية للمواطنين.
